Informativa sulla protezione dei dati

La presente informativa sulla protezione dei dati (di seguito denominata «informativa») è valida per tutti i settori di attività di MediaMass Technology.

In caso di contraddizione tra la presente informativa e altre condizioni generali o di contratto di MediaMass Technology eventualmente applicabili, prevalgono le disposizioni della presente informativa.

La protezione dei dati è una questione di fiducia, per questo ci preme che tu possa fidarti di noi. Rispettiamo la tua personalità e la tua sfera privata e vogliamo anche assicurarci che i tuoi dati personali siano protetti e trattati in modo conforme alla legge.

Teniamo fermamente che i tuoi dati personali siano trattati solo con il tuo consenso. Con la presente informativa ti informiamo esaurientemente sui metodi da noi utilizzati per il trattamento dei dati, in modo che tu possa decidere se approvare un tale trattamento per i tuoi dati personali.

La presente informativa si estende sia ai dati personali raccolti in passato sia a quelli futuri. Se acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali, tratteremo in modo conforme alla presente informativa non solo i dati personali che raccoglieremo in futuro, ma anche quelli che sono già stati memorizzati da parte nostra.

Quando nella presente informativa parliamo di trattamento di dati personali, ci riferiamo a qualsiasi tipo di impiego di questi dati, tra cui ad esempio:

la raccolta,
la memorizzazione,
la gestione,
l’utilizzo,
la trasmissione,
la divulgazione o
la cancellazione dei tuoi dati personali.

Raccogliamo dati personali per poter migliorare i servizi che offriamo ai nostri clienti. Siamo convinti che orientando le nostre attività in funzione dei desideri e delle necessità dei nostri clienti, possiamo semplificare loro la vita nel disbrigo delle faccende quotidiane. Il miglioramento di servizi può consistere ad esempio:

nell’ottimizzare le ubicazioni delle nostre filiali, per fare in modo che tu possa sempre trovare una sede nelle tue vicinanze;
nell’orientare l’assortimento dei prodotti in funzione delle necessità del cliente;
nel personalizzare la comunicazione con il cliente, in modo che tu possa trovare offerte corrispondenti ai tuoi desideri e possa complessivamente ricevere meno pubblicità;
nel semplificare le trafile, ad esempio quelle degli acquisti o delle prenotazioni, per consentirti di giungere più rapidamente a buon porto.

1. Che cosa facciamo per proteggere i tuoi dati personali?

Per garantire la sicurezza dei tuoi dati personali, e per preservare i tuoi dati di sessione e personali da trattamenti non autorizzati o illeciti e/o contro la perdita accidentale o contro alterazioni, divulgazioni o accessi indesiderati, disponiamo di procedure di sicurezza tecniche e organizzative. Tuttavia, occorre aver sempre ben presente che la trasmissione di informazioni tramite Internet o altri mezzi elettronici implica inevitabilmente determinati rischi. Pertanto non possiamo fornire alcuna garanzia per quanto riguarda la sicurezza delle informazioni trasmesse attraverso questi canali.

2. Per quanto tempo saranno conservati i tuoi dati?

Conserveremo i tuoi dati personali, fintanto che lo riterremo necessario o opportuno nel rispetto delle leggi vigenti, oppure fino a quando sarà necessario al perseguimento degli scopi per i quali sono stati raccolti. Cancelleremo i tuoi dati personali non appena non ne avremo più bisogno e in ogni caso allo spirare del periodo di conservazione massimo prescritto dalla legge.

3. Quali sono i tuoi diritti relativi ai tuoi dati personali?

In qualsiasi momento, puoi invocare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati personali e ottenere informazioni sui tuoi dati personali registrati presso di noi, chiederne la rettifica o il completamento, opporti al loro trattamento o esigerne la cancellazione. Le possibilità di contatto sono indicate più avanti al punto 4. Da parte nostra ci riserviamo il diritto di tenere la nostra corrispondenza con il cliente a questo proposito per via elettronica (in particolare per e-mail).

4. Come puoi fare per contattarci?

Se desideri invocare i tuoi diritti relativi ai tuoi dati personali o se hai domande o dubbi riguardo al trattamento di dati personali da noi raccolti, puoi contattarci scrivendo una e-mail al seguente indirizzo: info@mediamass.ch. Non appena riceveremo la tua comunicazione, ci impegneremo a rispondere quanto prima alle tue domande o ai tuoi dubbi.

5. Chi è il detentore della collezione di dati?

La legge ci assoggetta all’obbligo di informarti in merito al detentore della collezione dei dati in cui sono raccolti anche i tuoi dati personali. Il detentore della collezione di questi dati è MediaMass Technology.

6. In quali occasioni raccogliamo dati personali?

Raccogliamo dati personali ad ogni occasione di contatto con il cliente. Le situazioni in cui abbiamo occasione di avere contatti con il cliente sono varie. Ad esempio raccogliamo i tuoi dati personali nelle seguenti circostanze:

quando ti rechi in uno dei nostri negozi o altri spazi;
quando acquisti merci o prestazioni di servizi da noi offerte nei nostri negozi o tramite uno dei nostri siti Internet;
quando partecipi a corsi, seminari o formazioni da noi offerti;
quando usufruisci di prestazioni del nostro servizio clienti;
quando registri una merce o prestazione di servizio acquistata presso di noi;
quando richiedi una newsletter o altro materiale pubblicitario su merci e servizi da noi offerti;
quando aderisci a uno dei nostri programmi di fidelizzazione;
quando partecipi a una delle nostre ricerche di mercato o a uno dei nostri sondaggi;
quando utilizzi uno dei nostri siti Internet, una nostra applicazione per dispositivi mobili o una delle nostre offerte su piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali, oppure utilizzi questi siti e strumenti per comunicare con noi o con terzi;
quando comunichi con noi tramite telefono, fax, e-mail o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging);
quando entri in contatto con noi in occasioni particolari quali eventi, manifestazioni pubblicitarie, eventi sponsorizzati o manifestazioni culturali e sportive.

7. Quali dati personali raccogliamo?

Anche i dati personali che raccogliamo sono vari. Anzitutto raccogliamo i dati personali che il cliente mette a nostra disposizione, insieme a quelli che vengono registrati automaticamente o manualmente nelle nostre occasioni di contatto con il cliente, ad esempio:

dati riguardanti la persona

cognome e nome;
data di nascita ed età;
sesso;
domicilio;
dimensioni del nucleo familiare;
abitudini d’acquisto;
informazioni sul potere d’acquisto;
propensioni del cliente e propensioni d’acquisto;
indirizzo di consegna;
indirizzo di fatturazione;
informazioni su carte di credito e conti;
preferenze linguistiche;
numero(i) di telefono;
indirizzo(i) e-mail;
numeri di identificazione dei suoi dispositivi tecnici;
numeri di carte cliente e carte fedeltà;
informazioni sulle newsletter in abbonamento o altro materiale pubblicitario richiesto;
consenso all’invio di materiale pubblicitario;
informazioni sul conto clienti online (compresi data di apertura, nome utente, immagini di profilo);
adesioni a club e programmi nel nostro settore di attività;
fotografie e videoregistrazioni delle visite ai nostri negozi o altri spazi;

dati sulle attività del cliente

dati contrattuali (compresi data di contratto, tipo di contratto, oggetto, controparte, durata di validità, valore di contratto; nonché pretese invocate in virtù del contratto);
informazioni sugli acquisti (compresi data d’acquisto, luogo e ora, tipo di acquisto, quantità e valore di merci e prestazioni di servizi acquistate, carrello della spesa, interruzione del processo di acquisto, modalità di pagamento utilizzate, ente pagatore, cronologia di acquisti);
informazioni del servizio clienti (compresi ritorni di merci, reclami, casi di garanzia, informazioni sulla consegna);
dati di sessione delle visite ai nostri siti Internet, alle nostre applicazioni per dispositivi mobili o alle nostre offerte su piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali (compresi durata e frequenza delle visite, preferenze relative a lingua e paese, informazioni sul browser e sul sistema operativo del computer, indirizzi IP, criteri di ricerca e risultati, valutazioni espresse);
dati di localizzazione in caso di utilizzo di dispositivi mobili;
informazioni sui punti fedeltà raccolti con le carte cliente e le carte fedeltà;
comunicazioni tramite telefono, fax, e-mail o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging).

8. Per quale motivo trattiamo dati personali?

Trattiamo dati personali per diversi scopi, che si possono raggruppare in diverse categorie. In particolare, possiamo trattare i tuoi dati personali, o parte di essi, per uno o più dei seguenti scopi:

8.1 Scopi del trattamento di dati relativi a merci e prestazioni di servizi da noi offerti

approntamento e vendita delle nostre merci e dei nostri servizi;
elaborazione di ordinazioni e contratti, compresi l’invio delle conferme d’ordine, di spedizione, di fornitura, nonchè la fornitura stessa e la fatturazione;
organizzazione e realizzazione di corsi, seminari o formazioni;
organizzazione ed esecuzione di prestazioni del servizio clienti;
organizzazione e realizzazione di programmi con carta cliente o carta fedeltà;
organizzazione e realizzazione di ricerche di mercato e sondaggi d’opinione;
verifica della solvibilità del cliente.

8.2 Scopi del trattamento di dati relativi alla comunicazione con il cliente

approntamento, gestione e attuazione della comunicazione con il cliente per posta e per via elettronica;
comunicazione commerciale per posta e per telefono, fax, e-mail o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging);
analisi dell’utilizzo delle nostre offerte per telefono, fax, e-mail o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging), e in particolare: analisi del tipo di utilizzo, della frequenza e durata di utilizzo, del luogo preciso di utilizzo.

8.3 Scopi del trattamento di dati relativi ad attività e manifestazioni particolari

organizzazione e realizzazione di concorsi e giochi a premi, comprese l’informazione dei vincitori e la pubblicazione dei loro nominativi nei nostri siti Internet, nelle nostre applicazioni per dispositivi mobili o nelle nostre offerte su piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali;
organizzazione e realizzazione di manifestazioni particolari quali eventi, manifestazioni pubblicitarie, eventi sponsorizzati, manifestazioni culturali e sportive.

8.4 Scopi del trattamento di dati relativi all’analisi del comportamento del cliente

ottimizzazione delle ubicazioni e dell’offerta di prodotti nelle nostre filiali. Tale analisi è effettuata mediante registrazione e valutazione individualizzata e personale di dati, ma anche in forma anonima e per categoria, del comportamento del cliente e del comportamento d’acquisto passati e attuali nei nostri negozi o altri spazi – compresi l’allestimento e l’analisi di dati di localizzazione, profili di movimento e analisi del carrello della spesa;
registrazione e analisi individualizzata e personale, oppure in forma anonima e per categoria, del comportamento del cliente e del comportamento d’acquisto passati e attuali in rapporto all’utilizzo delle offerte pubblicate nei nostri siti Internet, nonchè in applicazioni per dispositivi mobili o piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali;
identificazione, classificazione e analisi individualizzata e personale, oppure in forma anonima e per categoria, delle esigenze e degli interessi attuali e potenziali dei clienti;
collocazione e analisi individualizzata e personale, ma anche in forma anonima e per categoria, del comportamento e delle potenzialità del cliente;
analisi statistica del comportamento del cliente sulla base dei dati anonimizzati sulla clientela;
raffronto dei nuovi dati personali raccolti sul cliente con i dati già raccolti in passato direttamente da noi;

8.5 Scopi del trattamento di dati relativi al marketing diretto

snellimento delle trafile, ad esempio per gli acquisti o le prenotazioni, e utilizzo dei riscontri tratti dall’analisi del comportamento del cliente per il costante miglioramento di tutte le offerte di merci e di servizi;
rinuncia all’invio di materiale pubblicitario inutile alla luce dei riscontri tratti dall’analisi del comportamento del cliente, a favore di un marketing diretto individualizzato e personalizzato;
invio di materiale pubblicitario individualizzato e personalizzato per posta o per telefono, fax, e-mail o mediante messaggi vocali, di testo (SMS), multimedia (MMS), video o messaggistica istantanea (Instant Messaging);
adeguamento individualizzato e personalizzato delle offerte e della pubblicità nei nostri siti Internet, nonchè in applicazioni per dispositivi mobili o nei nostri canali su piattaforme Internet, portali multimedia o reti sociali.

9. A chi trasmettiamo i tuoi dati personali?

Potremmo trasmettere dati personali, nel caso in cui lo ritenessimo necessario per il rispetto delle vigenti leggi e prescrizioni, in caso di procedimenti giudiziari, su richiesta di tribunali e delle autorità competenti, o in virtù di altri obblighi legali al fine di tutelare e difendere i nostri diritti o i nostri beni.

10. In che modo utilizziamo i cookie?

Nei nostri siti Internet utilizziamo anche i cosiddetti cookie, ossia stringhe di testo di piccole dimensioni che vengono memorizzate sul tuo computer o sul tuo dispositivo mobile quando utilizzi i nostri siti. Vogliamo informarti esaurientemente anche sui cookie che utilizziamo.

10.1 Per quale motivo utilizziamo i cookie?

I cookie che utilizziamo servono anzitutto per assicurare il funzionamento dei nostri siti Internet, ad esempio per la funzione Carrello della spesa. Li utilizziamo anche per adeguare la nostra offerta Internet ai desideri dei clienti, in modo che tu possa navigare il più comodamente possibile e per ottimizzare le nostre inserzioni pubblicitarie. I cookie ci consentono di presentare al cliente inserzioni pubblicitarie e/o merci o prestazioni specifiche che potrebbero interessargli, in modo particolare in base al tipo di uso che fa dei nostri siti Internet. Il nostro scopo è quello di rendere più attraente la nostra offerta Internet, presentandoti inserzioni pubblicitarie corrispondenti ai campi che ti interessano.

10.2 Quali cookie utilizziamo?

La maggior parte dei cookie che utilizziamo vengono automaticamente eliminati dal tuo computer o dal tuo dispositivo mobile al termine della sessione del browser (cosiddetti cookie di sessione). Utilizziamo questo tipo di cookie ad esempio per tenere traccia delle preferenze relative al paese e alla lingua e per memorizzare il tuo carrello della spesa sul sito durante la navigazione da una pagina all’altra.

Inoltre, utilizziamo anche cookie temporanei o permanenti che al termine della sessione del browser rimangono memorizzati sul tuo computer o sul tuo dispositivo mobile. Alla visita successiva nei nostri siti Internet, il sistema riconoscerà automaticamente i dati da te inseriti e le tue impostazioni preferite. I cookie temporanei o permanenti rimangono sul tuo computer o dispositivo mobile per un periodo che va da un mese a dieci anni, a seconda del tipo di cookie. Allo spirare del periodo programmato essi vengono automaticamente disattivati. Questi cookie servono a rendere i nostri siti più agibili, efficienti e sicuri. Grazie ad essi, ad esempio, il sito visualizza informazioni corrispondenti in modo specifico ai tuoi interessi.

10.3 Quali dati contengono i cookie?

I cookie che utilizziamo non memorizzano dati personali e non possono essere associati ad una persona precisa. Quando un cookie viene attivato, gli viene assegnato un numero di identificazione.

10.4 Come puoi fare per impedire il salvataggio di cookie?

La maggior parte dei web browser accetta i cookie automaticamente. Tuttavia, è possibile impostare un browser in modo che non accetti alcun cookie o che chieda sempre prima di memorizzare un cookie di un sito Internet visitato. I browser dispongono anche di una funzione che consente di cancellare i cookie da un computer o da un dispositivo mobile. Qualora decidessi di rifiutare i nostri cookie o i cookie delle nostre imprese partner, non potrai visualizzare determinate informazioni nei nostri siti Internet e nemmeno utilizzare determinate funzioni che servono a migliorare la navigazione.

11. In che modo utilizziamo i log file?

Per motivi tecnici, ogni volta che accedi ai nostri siti Internet il tuo web browser ci trasmette una serie di dati riguardanti l’utilizzo. Questi dati vengono memorizzati all’interno di file di registro detti log file. I dati riguardanti l’utilizzo che vengono registrati sui log file sono i seguenti: data e ora del caricamento del nostro sito Internet, nome del sito Internet caricato, indirizzo IP del computer o dispositivo mobile, indirizzo del sito Internet da cui il cliente è entrato nel nostro sito, volume di dati trasmessi, nome e versione del browser utilizzato.

L’analisi di log file ci consente di migliorare ulteriormente la nostra offerta Internet e di renderla più intuitiva, di individuare ed eliminare più velocemente gli errori e di gestire le capacità del server. Avvalendoci dei log file possiamo ad esempio determinare gli orari nei quali le nostre offerte Internet attirano un maggiore interesse e di mettere a disposizione l’opportuno volume di dati per consentire ai clienti di utilizzarle nel migliore dei modi.

12. In che modo utilizziamo gli strumenti di analisi web?

Per perfezionare e ottimizzare costantemente la nostra offerta Internet, ci avvaliamo di tecniche dette di tracking, ossia strumenti di analisi web che ci forniscono statistiche e grafici dai quali possiamo trarre conclusioni sull’utilizzo dei nostri siti Internet. Queste tecniche trasferiscono i dati riguardanti l’utilizzo di un sito Internet al server su cui risiede lo strumento di analisi. A seconda del fornitore dello strumento, può trattarsi di un server situato all’estero. Nel caso di Google Analytics, lo strumento di analisi web più frequentemente utilizzato, i dati in questione vengono trasmessi con l’indirizzo IP in forma abbreviata, che non è sufficiente per consentire l’identificazione del singolo dispositivo. Google rispetta la normativa sulla privacy prevista dal cosiddetto «Accordo Safe Harbour», che regola i trasferimenti di dati con gli Stati Uniti e si iscrive nel programma «Safe Harbour» del Ministero del commercio statunitense. L’indirizzo IP trasmesso dal tuo browser nell’ambito di Google Analytics non viene riunito con altri dati di Google. Google trasmette questi dati a terzi soltanto in virtù di disposizioni legali o nell’ambito del trattamento di dati su mandato.

Per impedire che i dati relativi all’utilizzo del sito Internet generati dai cookie (indirizzo IP compreso) vengano trasmessi a Google, e che Google li possa elaborare, puoi scaricare e installare il componente aggiuntivo cliccando sul seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it. Puoi inoltre trovare più ampie informazioni su Google Analytics e sulle relative norme sulla privacy consultando i seguenti link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it e/o https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=it.

13. In che modo utilizziamo i social plugin?

I nostri siti Internet utilizzano social plugin, ad esempio quelli di Facebook, Twitter o Google+. Questi plugin portano il logo del relativo fornitore; si tratta ad esempio del pulsante «Mi piace» o di un pulsante di Google+ o di Twitter.

Quando accedi ad uno dei nostri siti Internet che contengono uno di questi plugin, il tuo browser si collega direttamente con i computer del relativo fornitore. Il sito del fornitore trasmette direttamente al tuo browser il contenuto del plugin e lo integra nel sito Internet. Grazie all’integrazione del plugin, il fornitore in questione viene informato che hai caricato il nostro sito Internet. Se contemporaneamente hai effettuato il login nel sito del fornitore, questi può attribuire la visita al tuo profilo. Se interagisci con il plugin, ad esempio cliccando sul pulsante «Mi piace» o inserendo un commento, il tuo browser trasmette direttamente la corrispondente informazione al fornitore e la memorizza sul sito di quest’ultimo.

Se non vuoi che il fornitore raccolga dati riguardanti il nostro sito Internet, prima di visitare il nostro sito devi effettuare il logout dal sito Internet del fornitore. Attraverso i plugin, gli offerenti raccolgono dati in forma anonima anche se hai effettuato il logout e inseriscono un cookie sul tuo computer o dispositivo mobile. Se più tardi effettui il login sul sito del fornitore, i dati raccolti possono essere attribuiti al tuo profilo.

Quando in uno dei nostri siti Internet viene offerta la possibilità di effettuare un login attraverso un servizio di social login, ad esempio Facebook Connect, avviene uno scambio di dati tra il fornitore ed il nostro sito. Nel caso di Facebook Connect può trattarsi ad esempio di dati del tuo profilo pubblico su Facebook. Utilizzando servizi di login di questo tipo, acconsenti alla trasmissione dei dati.

Per quanto riguarda lo scopo e l’ampiezza della collezione di dati, il trattamento ulteriore dei tuoi dati da parte del fornitore e i relativi diritti e possibilità di impostazione a tutela della tua sfera privata, ti rimandiamo alle indicazioni sulla privacy dei relativi offerenti:

Facebook Ireland Ltd. o Facebook Inc.: https://it-it.facebook.com/about/privacy/
Google Inc.: http://www.google.com/intl/de/privacy/plusone/
Twitter Inc.: http://twitter.com/privacy.

Se non vuoi che gli offerenti raccolgano i tuoi dati per mezzo di questi cookie, puoi selezionare nelle impostazioni del tuo browser l’opzione «Blocca cookie di terze parti». Se questa funzione è attivata, in presenza di contenuti incorporati il browser non invierà cookie ai server di altri offerenti. La scelta di questa impostazione può eventualmente disabilitare anche altre funzioni dei nostri siti Internet.